Modalités et conditions

Les modalités, conditions et décharges de responsabilité énoncées dans le présent document visent à fournir à nos clients le plus d’information possible pour leur protection ainsi que celle d’Harmony Movers. Chaque service est unique et il est impossible de prévoir tous les scénarios. Pour toute question précise concernant votre déménagement, veuillez en discuter avec votre conseiller ou appeler notre bureau pour obtenir des précisions.

⏳ Minimum obligatoire : 3 heures
Ce minimum couvre la main-d’œuvre de base nécessaire au chargement et au déchargement, ainsi que le déplacement aller‑retour entre notre centre d’exploitation et vos adresses. Nous nous conformons également à la Loi sur les normes du travail, article 58, qui prévoit qu’un salarié convoqué par l’employeur doit être payé pour au moins trois (3) heures consécutives au taux horaire en vigueur (sauf cas de force majeure). Par conséquent, la facturation des déménagements locaux comprend un minimum de trois (3) heures de main‑d’œuvre, même si le travail réel est inférieur.

⏳ Et si le déménagement dure plus longtemps ?
Une fois le minimum de 3 heures atteint, toute heure supplémentaire est facturée selon notre taux horaire standard, plus les frais additionnels prévus au contrat.

📉 Variations possibles
Le coût réel peut varier selon le nombre de déménageurs, les services supplémentaires et des facteurs comme les écarts régionaux ou des situations imprévues (ex. circulation).

📌 Ventilation du taux

🔄 Heures de main-d’œuvre : temps passé à charger, à conduire le camion chargé et à décharger. La facturation commence à l’arrivée de nos déménageurs à l’adresse d’origine et se termine après le déchargement complet et votre inspection finale à destination.

🚛 Temps de transport (déplacement) : frais distinct, généralement un forfait ou selon votre contrat. Il couvre le trajet du camion vide entre notre centre d’exploitation et votre première adresse, puis le retour après le déménagement.

✅ Inclus dans le taux horaire de main‑d’œuvre

• Main‑d’œuvre : chargement, transport, déchargement.
• Équipement de base : diables, couvertures, sangles et outils standards.
• 🛡️ Matériel protecteur de base : housses ou couvertures pour protéger vos biens.

❌ Exclu du taux horaire (sauf indication contraire)

• 📦 Services d’emballage (main‑d’œuvre).
• 📦 Matériel d’emballage : boîtes, ruban adhésif, papier bulle, etc.
• 📦 Déballage des cartons à destination.

Outre nos services standards, nous pouvons transporter des articles lourds ou uniques (pianos, coffres‑forts, machines industrielles, tables de billard, spas, etc.).

Combinaison « objet lourd + déménagement standard »

• Le minimum de 3 heures s’applique toujours à l’ensemble du déménagement.
• Un forfait ou supplément distinct peut s’ajouter pour l’article lourd, tel qu’indiqué dans votre soumission/contrat (ex. déménageurs supplémentaires ou équipement spécialisé).

Transport d’objet lourd uniquement

Si vous ne déménagez qu’un petit nombre d’articles lourds, votre contrat peut prévoir un forfait fixe couvrant la main‑d’œuvre et le transport. Tout besoin supplémentaire sera expliqué et approuvé avant exécution.

Frais administratif : 50 $ CAD (non remboursable)
Prélevé à la réservation pour couvrir la création du dossier, la coordination et l’assignation des ressources. Ce montant n’est pas un dépôt ni un acompte sur le coût du déménagement.

🕒 Annulation à plus de 72 h du déménagement

Aucun frais additionnel.

🕒 Annulation à moins de 24 h

Si vous annulez à court préavis et que du personnel a déjà été assigné, nous pouvons facturer les coûts réels irréversibles (généralement l’équivalent d’1 heure de main‑d’œuvre ou la portion correspondante d’un forfait).

Nous ferons tout notre possible pour accommoder une nouvelle date, sous réserve de disponibilité. Si la date souhaitée est complète, nous proposerons l’option la plus proche.

Les clients ne doivent pas demander à nos déménageurs d’exécuter des services additionnels (ex. plomberie, électricité) sans contacter préalablement notre bureau au 514‑866‑5550. Tout manquement contractuel peut constituer une rupture et affecter votre couverture d’assurance.

Le paiement est exigible à la fin du déménagement. Modes acceptés: carte de crédit, débit direct, chèques certifiés, virement Interac, argent comptant. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

📌 Déclaration de valeur réelle
Biens de grande valeur monétaire ou sentimentale (œuvres d’art, collections, électronique spécialisée) : déclarez leur valeur et choisissez la couverture bonifiée (Valeur dépréciée). À défaut, l’indemnité pourra se limiter au tarif de base au poids.

🪞 Articles fragiles
Objets naturellement fragiles (verre, miroirs, art) peuvent nécessiter des caisses ou protections spéciales. Sans négligence avérée de notre part, nous ne couvrons pas les bris dus à la seule fragilité ou à un état pré‑existant.

📜 Exactitude & preuve de valeur
Une preuve (reçus, évaluations) peut être exigée en cas de réclamation. Fausses déclarations : couverture réduite ou refusée, selon la loi québécoise.

⚠️ Videz et dégivrez tous les appareils 48 h avant le déménagement. Un congélateur vertical peut rester plein seulement si le trajet est local (< 50 km) et sans escaliers.

🚫 Nous n’effectuons pas le (dé)branchement de conduites; cela relève du client.

⚠️ Le client doit s’assurer que les conduites sont fermées; nous déclinons toute responsabilité pour fuites ou dommages connexes.

Transport jusqu’à 1 500 lb moyennant supplément. Doivent être vidés d’armes et de munitions. Nous pouvons refuser ou exiger une décharge si non déclaré à l’avance.

Transport, démontage et remontage possibles (supplément).
⚠️ La toile (feutre) peut devoir être remplacée si usée; aucune garantie de réutilisation.

Sauf si vous prenez notre service d’emballage, vous devez retirer le pendule et sécuriser les mécanismes. Un réglage professionnel après livraison est recommandé. Nous ne sommes pas responsables du mécanisme interne sauf négligence prouvée.

📦 Boîte obligatoire : fournie par vous ou par nous (frais).
🚫 Aucun transport sans boîte : si vous insistez sans accord écrit, toute responsabilité vous incombe.

À moins d’acheter notre service d’emballage, débranchez et emballez câbles/cordons. Nous ne garantissons pas le fonctionnement après déménagement sauf faute avérée (ex. chute).

Nous recommandons de vider les tiroirs, surtout lourds. Vêtements légers dans petites commodes acceptés. Aucune responsabilité pour contenu laissé ou surcharge, sauf négligence manifeste.

En cas de non‑paiement complet, Harmony Movers peut retenir les biens jusqu’au règlement, conformément au Code civil du Québec.

📌 Droit d’inspection
Nous pouvons inspecter avant chargement et refuser en cas de risque santé/sécurité (punaises, infestation).
🚫 Refus d’inspection = refus de transport.
⚠️ Non‑divulgation : frais de nettoyage/désinfection et facturation du minimum de 3 heures même si le déménagement est annulé.

Sur demande, nous démontons/assemblons certains meubles avec outils de base. Pas de responsabilité pour dommages liés à des montages répétés, sauf négligence. Les meubles fragiles ou usés peuvent exiger une décharge signée.

Signalez tout dommage/perte par écrit dès que possible, idéalement dans les 10 jours. Un avis tardif complique l’enquête et peut limiter la résolution. Chaque réclamation sera évaluée selon la loi québécoise et la couverture choisie.

🚫 Exclusion hors négligence : aucun dédommagement pour défauts inhérents ou emballage inadéquat (si non effectué par nos soins).
⚠️ En cas de négligence directe de nos déménageurs, nous sommes responsables selon la couverture choisie.

Démontage, rembourrage et transport (escaliers compris) moyennant supplément. Accordage recommandé après déménagement. Mécanismes internes non couverts sauf négligence (impact majeur).

📋 Évaluation préalable & frais : équipement spécial, personnel supplémentaire.
⚠️ Demandes risquées : nous avertissons des risques.
📝 Autorisation écrite : si vous insistez, notre responsabilité se limite à la couverture choisie.
🚫 Sans autorisation : aucune responsabilité.
🛑 Refus de service : nous pouvons refuser la demande ou le déménagement complet.

Structure fragile. Aucune garantie d’intégrité ; responsabilité limitée sauf impact majeur dû à notre négligence.

Le temps supplémentaire causé par la circulation ou des facteurs hors de notre contrôle est facturable. Aucun délai n’est garanti.

Le client doit garantir l’accès légal aux lieux. Dans les immeubles à étages, l’ascenseur doit être réservé par le client.

Si le client demande au camion de rouler sur une surface inappropriée (gazon, trottoir étroit), Harmony Movers n’est pas responsable des dommages paysagers ou structurels, sauf erreur manifeste sans instruction du client.

Carburant et huile doivent être vidés. Substances inflammables/corrosives interdites.

Non‑divulgation: annulation de la couverture, droit de refus et recours légaux.

💧 Préparation : arroser cessé 72 h avant. Réduire la terre si possible.
⚠️ Aucune garantie de condition : manipulation soignée, mais risques inhérents. Aucune responsabilité sauf négligence.

Fissures internes possibles. Aucune responsabilité pour bris dû à ces faiblesses, sauf négligence.

⚠️ Retrait (non électrique/plomberie) : nous pouvons retirer des supports TV, tablettes simples. Pas de réinstallation.

📌 Responsabilité du client : retirer avant l’arrivée ou prévoir retrait spécialisé.

🚫 Nous n’effectuons pas ces travaux.
📌 Préavis 72 h : nous pouvons référer un professionnel tiers.
📌 Responsabilité du client : engager un professionnel autorisé si vous déclinez notre recommandation.

Nous ne transportons que des réservoirs vides. Les animaux vivants ne sont pas transportés. Caisse spéciale possible pour grands réservoirs.

Notre chef d’équipe effectue plusieurs vérifications, mais c’est au client de confirmer qu’aucun objet n’est oublié. Effectuez un dernier tour avant le départ des déménageurs.

Nous ne dressons pas d’inventaire détaillé par défaut. Vous pouvez le demander (frais horaires).

Nos déménageurs peuvent refuser toute tâche jugée dangereuse.

Non‑divulgation de risques: facturation du minimum + temps de transport et option de mettre fin au service.

Nous n’avons aucune obligation de transporter les clients dans nos véhicules. Tout transport offert est un service de courtoisie sans garantie.

Comment vous donnez votre consentement

Vous pouvez accepter de recevoir des messages texte de Harmony Movers de la façon suivante:

1. Vous nous écrivez en premier – Si vous envoyez un SMS à notre numéro, vous comprenez que nous pouvons répondre et poursuivre la conversation.

Types de messages

• SMS opérationnels et de service – confirmations de réservation, liens vers le contrat, heures d’arrivée de l’équipe, questions sur place, mises à jour de statut, demandes de rétroaction.
• SMS de relance de soumission et marketing léger – rappels pour consulter votre estimation, aide à la planification, promotions ponctuelles liées à la demande initiale.

Fréquence

La fréquence des messages varie selon le dossier. Les relances de soumission sont limitées à 3 textos maximum dans les 14 jours suivant la demande, sauf réponse de votre part.

Frais

Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

Désabonnement (STOP)

Répondez STOP à tout message Harmony pour vous désabonner. La demande prend effet immédiatement et est enregistrée.

Aide (HELP)

Répondez HELP ou communiquez avec nous au 514-866-5550 ou à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Limitation marketing

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne partageons pas votre consentement SMS avec des tiers ou affiliés à des fins de marketing.

Les présentes Conditions sont régies par le droit québécois, incluant la Loi sur la protection du consommateur. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres demeurent en vigueur.